SAIBA COMO MONTAR UM BOM E-COMMERCE

Muitas pessoas acham que abrir um e-commerce é simples e que não terão grandes trabalhos, mas esquecem que para se ter sucesso com um e-commerce é necessário grande esforço e precisam ter um planejamento, capacitação e conhecimento.

Não é porque o negócio ocorre na Internet, que não são necessários dedicação, trabalho e conhecimento das ferramentas envolvidas no processo. Quer saber mais detalhes? Continue lendo esse artigo e aprenda como montar a sua loja virtual ainda hoje!

DEFINIÇÃO DO SEGMENTO

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Como montar um bom Ecommerce

Se ainda não possui um segmento definido, a melhor opção é a escolha de um nicho de mercado. Desta forma, você evita a concorrência com grandes players de mercado e pode conseguir um mercado inexplorado.

Pesquise muito bem em qual nicho irá atuar, pois a chances de obter sucesso estão relacionadas a escolha de um nicho promissor.

PLANEJAMENTO

Um projeto de E-commerce não é apenas abrir uma loja virtual e pronto, são envolvidos muitos processos e regras a serem definidas. Isso, leva-se tempo, estudo e conhecimento.

É melhor fazer um estudo e planejar os processos a serem realizados faseadamente até que inaugura a loja, do que fazer correndo sem um bom planejamento apenas para ter a loja no ar.

Mais de 60% das lojas virtuais fecham em menos de 1 ano, por isso, é importante se organizar e se planejar, analise o mercado e detalhe seu projeto.

PRODUTOS

Os produtos precisam ter ótimas fotos (Resolução) com mínimos detalhes, pois ele precisa se vender ao cliente, evite marca d’água ou qualquer outra coisa que atrapalhe a visualização da foto do produto.

Elabore uma descrição completa de seu produto com todos os detalhes possíveis, isso ajuda inclusive nas estratégias de marketing digital em sites buscadores / SEO.

Tenha um preço competitivo no mercado mas evite copiar preços de concorrentes, pois pode ser arriscado. O melhor preço não significa o menor preço o desafio é você descobrir o “Ótimo Preço” para o produto. Desta forma, você não queima margem por estar muito baixo e nem perde venda por estar muito alto.

PRINCIPAIS PONTOS DE ATENÇÃO PARA ABERTURA DE UM E-COMMERCE BEM ESTRUTURADO

  • Produtos
  • Fotos;
  • Descrição;
  • Preço.
  • Forma de Pagamento
  • Parcelamentos;
  • Meios Próprios;
  • Intermediadores.
  • Logistica e Frete
  • Correios;
  • Transportadoras;
  • Entregas Alternativas (Motoboy / Retirar no local / Etc…);
  • Troca e Devoluções (Logística Reversa);
  • Estoque.
  • Marketing
  • Investimentos (Publicidade / Propaganda / Links Patrocinados / Etc…);
  • Redes Sociais;
  • Promoções.
  • Segurança
  • Selos e Certificados.
  • Vendas / Atendimento
  • Atendimento ao Cliente;
  • MarketPlaces.

FORMAS DE PAGAMENTO

Pesquise as formas de pagamento desejadas para o seu e-commerce e a quantidade de parcelas que irá utilizar, pois hoje no mercado existem diversas soluções para implantação de formas de pagamento com muitas taxas diferentes. Você pode utilizar os chamados “Meios Próprios” ou “Intermediadores”;

Meios próprios é uma solução mais barata, onde fechará um contrato com as Adquirentes (Rede / Cielo / Etc…). Porém, esse modelo existe uma pequena análise de risco da própria adquirente fazendo com que você necessite de contratar outros serviços, como Anti-Fraude.

Intermediadores é uma plataforma que faz uma ponte entre o e-commerce e as instituições que oferecem o serviço de pagamento.

São mais simples de utilizar e ajudam o lojista assumindo o risco de fraude, fazem adiantamento dos recebíveis e otimizam tempo, por isso, são as soluções mais recomendadas atualmente. Geralmente cobra-se uma taxa fixa por transação mais um variável sobre o valor da venda.

LOGISTICA E FRETE

Defina bem a estrutura que possa garantir as entregas dentro do prazo estipulado em sua política de entrega no seu e-commerce, pois a maioria das reclamações são referentes a prazo de entrega. Isso marca fortemente o cliente caso tenha uma experiência ruim.

Correios – Os Correios são meios mais simples de utilizar as entregas. Porém, existe uma limitação de até 30kg por envio e também de dimensões do pacote (Comprimento X Largura X Altura) a soma não podem exceder 200cm. Para melhor entender acesse o site dos correios aqui.

Transportadoras – Diferente dos correios, algumas transportadoras não possuem limite de peso e tamanho tornando assim mais flexíveis que os correios, apesar de cada uma conter sua particularidade de envio. Entretanto, essa opção não vale a pena se possui uma operação pequena.

Entrega Alternativa – É interessante também criar um método de entrega alternativa como Motoboy e/ou Retirada no Local. No caso do Motoboy pode-se definir um valor fixo de entrega. Já para a opção de Retirar no Local o cliente faz a compra no site e a retirada do produto na loja física. Ambas as opções você trava a compra para uma determinada região.

Ou seja, quando o comprador inserir o CEP no momento da compra e estiver dentro da faixa de CEP que se enquadra estas opções de Frete, serão demonstrado a ele também para a escolha.

Logística Reversa (Trocas e Devoluções) – A logística reversa pode ser bastante desafiador em um e-commerce, pois está diretamente relacionada com a satisfação do cliente. Por isso, é extremamente importante que funcione bem para que o cliente não se sinta lesado e volte a comprar em seu e-commerce.

Envolve diferentes áreas de seu negócio (SAC, Financeiro, Gestão de Controle e Serviço de Entrega). Além de satisfazer seu cliente também precisa viabilizar as necessidades de sua empresa para não ter impactos financeiros.

Por isso, para que este processo funcione de forma correta:

1- É importante que tenha em seu e-commerce, um conjunto de regras e políticas de trocas e devoluções bem detalhada.

2- Tenha um ótimo serviço de atendimento ao cliente, isso fará uma enorme diferença.

3- Defina e invista o tipo de coleta mais rentável para sua empresa, sem dúvidas isso atrairá mais pessoas para o seu e-commerce.

4- Tenha um fluxo para o que será feito com os produtos devolvidos.

5- Analise constantemente o número de devoluções e melhore o seu serviço a partir dessa análise.

6- Faça o possível para que o processo de logística reversa seja realizado no menor tempo possível.

CONCLUSÃO

Aprendeu como montar um e-commerce de sucesso? Coloque todas essas dicas em prática, escolha a sua plataforma e comece a vender aquele seu produto que você escolheu. Sem dúvidas a sua loja virtual alcançará êxito.

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