ENTENDA COMO FUNCIONA O MARKETING BOCA A BOCA

As tecnologias e as boas práticas de comunicação mudam e se modernizam em uma velocidade impressionante, mas existem algumas táticas na promoção de um negócio que nunca saem de moda. Uma delas é o marketing boca a boca, que desde que nos entendemos por gente é uma estratégia essencial para o crescimento e a criação de visibilidade e autoridade de uma empresa.

No caso de uma farmácia, não é diferente. Neste post, vamos mostrar 6 dicas essenciais para promover um marketing boca a boca eficiente. Veremos questões como recompensar clientes fiéis, oferecer um atendimento de excelência, proporcionar uma boa experiência de compra, incentivar a equipe, fazer parcerias com influenciadores e utilizar canais online. Acompanhe!

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marketing boca a boca

1. RECOMPENSE OS CLIENTES FIÉIS

No dia a dia da operação, tenha plena atenção àqueles consumidores que estão sempre comprando na farmácia. Esses são os clientes fiéis e eles podem se tornar uma espécie de embaixadores da marca, ou seja, pessoas que estão sempre divulgando a empresa para os amigos e para a família.

Nesse sentido, é fundamental encontrar maneiras de mostrar que você realmente se importa com eles e se preocupa com o bem-estar dessas pessoas. Você pode, por exemplo, oferecer descontos especiais ou flexibilizar a forma de pagamento. Uma vez que você se relaciona com os compradores de forma diferenciada, eles geram o marketing boca a boca naturalmente.

O ideal, portanto, é sempre privilegiar as interações com os melhores clientes. Afinal, surpreender os consumidores, sobretudo os fiéis, é uma ótima estratégia para o marketing boca a boca.

2. OFEREÇA UM ATENDIMENTO DE EXCELÊNCIA

Como já destacamos na dica anterior, relacionar-se com os clientes de forma diferenciada é a chave para o marketing boca a boca. Por conta disso, não restrinja o atendimento de excelência somente aos clientes fiéis. Trabalhe para que cada pessoa que frequenta sua farmácia se sinta única e especial.

Na realidade do mercado de serviços, em geral, o atendimento costuma gerar muitas reclamações. Por conta disso, você deve treinar seu time de modo que ele esteja realmente preparado para acolher os seus clientes e oferecer a melhor experiência possível em todas as interações dos consumidores com a empresa.

Para que você tenha um parâmetro de como começar, faça uma pesquisa de satisfação e entenda como está o seu processo de vendas atualmente. Identifique seus acertos e, principalmente, seus pontos de melhorias. Dessa forma, você poderá implementar novas ações que estejam bem alinhadas com as necessidades, os desejos e as motivações dos consumidores.

3. PROPORCIONE UMA BOA EXPERIÊNCIA DE COMPRA

Nos dias atuais, mais do que adquirir um produto ou serviço, as pessoas querem viver boas experiências. Por mais que você não tenha o melhor produto ou o melhor preço, é totalmente possível trabalhar para que o cliente se sinta à vontade e experimente um atendimento que possibilite com que ele volte e ainda faça propaganda positiva e gratuita da sua farmácia.

Isso significa que a sua postura no negócio deve ser a de oferecer as mais diversas facilidades para os clientes na sua jornada de compra. Uma vez que você torna a vida do consumidor mais cômoda possível, ele passará a recomendar seu negócio para os conhecidos naturalmente.

Para que tudo aconteça da melhor forma possível, lembre-se de que o conceito de experiência de compra está diretamente ligado à percepção do consumidor. Ou seja, quando ele é exposto à sua marca em toda e qualquer interação com seu negócio e com seus funcionários — no ponto de venda ou na internet.

4. INCENTIVE SUA EQUIPE

Para que o marketing boca a boca seja o melhor possível, é indispensável engajar não só os consumidores, mas seus funcionários também. Quando você define uma sólida cultura corporativa e uma boa política de motivação e incentivo, é muito provável que a sua equipe fale bem do seu negócio por aí.

Você pode, por exemplo, estimular o time a fazer postagens positivas da empresa nas redes sociais. Além disso, você também pode criar algumas ações — como estimular os funcionários a participarem de corridas de rua — que mostrem ao seu público-alvo que as pessoas que trabalham na farmácia demonstram satisfação em fazer parte da equipe.

Isso, com certeza, será decisivo para que o marketing boca a boca ganhe mais espaço dentro da empresa.

5. FAÇA PARCERIAS COM INFLUENCIADORES

Os influenciadores são um público relevante para o seu negócio. Essas pessoas podem, por exemplo, gerar conteúdos em suas redes sociais sobre seus produtos ou a própria farmácia e, assim, estimular seus seguidores a frequentarem seu estabelecimento e se tornarem clientes.

Primeiramente, privilegie influenciadores cujo trabalho tenha alguma ligação com o seu negócio. Em seguida, entre em contato para negociar a melhor forma de eles divulgarem sua marca. Você pode sugerir permutas ou fazer um orçamento, por exemplo.

Mais importante do que essa questão é que a relação seja autêntica e a pessoa realmente tenha poder de influência sobre o seu público consumidor.

Esse tipo de ação realmente pode ser revertido em mais vendas e mais lucros e, evidentemente, em um marketing boca a boca eficaz.

6. UTILIZE CANAIS ONLINE

Como não poderia deixar de ser, os canais digitais são meios poderosos para interagir com os consumidores. Você pode investir em sites, blogs e em redes sociais, criando conteúdos que estejam alinhados com as necessidades e os desejos dos seus consumidores. Para fazer sucesso nesses canais, conheça seus clientes e entenda seus comportamentos e hábitos.

A partir daí, é possível trabalhar com estratégias que farão com que você construa uma audiência e, consequentemente, conquiste uma autoridade sobre esse público. O resultado desse trabalho é mais marketing boca a boca — e, claro, mais vendas e mais resultados para o negócio.

MARKETING BOCA A BOCA

O que achou dessas ideias para gerar marketing boca a boca para o seu negócio? Como dissemos, por mais que a tecnologia tenha avançado, o boca a boca continua sendo uma estratégia muito forte para o crescimento das empresas.

Afinal, quando as pessoas falam bem do seu negócio, isso acaba gerando um círculo virtuoso de mais vendas e captação de clientes.

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