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Inside Sales

Inside Sales te ajudam a evitar gastos com deslocamento, tempo e dedicação exclusiva da equipe, bem como outras coisas que tornam a visita externa mais custosa. Neste sentido, Inside Sales, significa vendas internas.

Consiste na elaboração em um método que permite uma equipe de vendas realizar a abordagem e relacionamento com os clientes dentro da empresa.

Praticamente todas as empresas podem se beneficiar delas. Mas alguns nichos, de fato, não podem. Por exemplo, uma imobiliária não pode dispensar as visitas aos imóveis. No entanto, os Inside Sales facilitam pois as negociações e várias outras atividades ocorrem sem que o vendedor precise se deslocar.

Inside Sales é diferente do telemarketing!

Enquanto o telemarketing trabalha com roteiros e através de uma abordagem padronizada com uma lista de contatos que a empresa possui, as Inside Sales trabalham a partir de vários canais com atendimento personalizado, possibilitado através da internet.

Assim, as Inside Sales surgem para melhorar a prática do telemarketing e irem além, oferecendo uma experiência melhorada e agradável aos clientes.

Mas, como implementar?

1. Preparar a equipe.

É necessário apresentar o conceito de Inside Sales a equipe por ser uma ideia nova, uma área em expansão.

Assim, é essencial definir bem os papeis de cada funcionário dentro da empresa no que compete o Inside Sales, para que a mudança seja ágil e eficiente.

2. Invista em conteúdo

Como muito dos contatos serão realizados remotamente, eles também precisarão de meios remotos para encontrar as informações que precisam. Então, será necessário oferecer fontes de informação remotos. E-books, vídeos instrutivos, apresentações e postagens em blog, dentre outros materiais – até mesmo envio por correios pode ser que esteja valendo!

3. As ferramentas

É importante escolher as ferramentas certas para que sua equipe trabalhe, bem como criar uma infraestrutura funcional para sua equipe. As seguintes perguntas deverão ser feitas: de que maneira será feito o atendimento? Através de que ferramenta?

Pode pensar em desenvolver chats ou usar o Whatsapp, e-mail, entre outras redes sociais. Com isso, percebe-se que ao mesmo tempo em que se melhora o canal de atendimento, os custos dele caem!

As vantagens de ser Inside Sales

Já foram citadas algumas vantagens deste modelo, e otimização de tempo e recurso podem ser percebidas como as duas principais dele. No entanto, outras ocorrem com o uso deste recurso.

Redução do CAC

A redução do Custo de Aquisição de Clientes (CAC) ocorre quase que espontaneamente após a implementação. Pois, não há custos como viagens, gasolina, refeições, etc.

Maior produtividade

O time comercial se torna mais produtivo pois cabe unicamente a equipe de vendas realizar o maior número de ligações possível, disparo de e-mail e apresentações possíveis.

A qualidade da venda também aumenta. Com toda a estrutura que a rotina de vendas dentro da empresa oferece, o vendedor pode abordar os prospects com mais calma.

Pode, tranquilamente, organizar-se e adaptar o discurso para as necessidades de cada cliente.

É esse o benefício: trabalhar melhor e ter mais poder de persuasão.

Receita previsível

Ocorre a previsibilidade das vendas, pois através do número constante de contatos feitos e oportunidades abertas, é possível ter uma previsão média do ganho da empresa com vendas.

A partir daí, segue-se estratégias para a geração de leads, que precisa dar conta de atender a necessidade do time de vendas, além de qualifica-los.

Padronização das vendas

O Inside Sales permite também a padronização das vendas, mas não com o mesmo script fechado do Telemarketing, mas sim um “trabalho voltado para a missão” do negócio.

É um discurso de vendas padrão, mas que não fica fechado. É como se o vendedor precisasse seguir um sentido, mas pudesse tivesse um espaço para pessoalizar seu serviço sem que saia do espaço de padronização.

Para que isso ocorra sem problemas, é preciso que o Inside Sales se apoie no Playbook de vendas. O documento constará requisitos que precisam ser preenchidos pelos vendedores na hora que estiverem em contato com os clientes, como, por exemplo: gatilhos de fechamento, contorno de objeções, templates de e-mails…. Um guia de melhores práticas estarão contidos ali.

É necessário não negligenciar 3 pontos importantes.

1. Produzir conteúdo de qualidade: uma das estratégias existentes para isso é o inbound marketing, que facilita a atração de clientes em potenciais com conteúdo de qualidade.

2. Investimento em treinamento: o treinamento é necessário para que o modelo de inse sales funcione. Um consultor ou coaching pode ser contrato para auxiliar nisto.

3. Dar tempo ao tempo: o modelo não terá sucesso instantâneo. O aprimoramento é constantemente, então é necessário um tempo para que os funcionários se adaptem e consigam trazer os resultados que a empresa espera, bem como supra o investimento feito.

O inside sales é uma ótima maneira de modernizar suas vendas e pessoalizá-las. Você pretende utilizar este método em sua empresa?